國網(wǎng)朝陽供電公司雙塔區(qū)分公司：熱情服務(wù)暖人心 大年三十收錦旗

文圖/張琳（遼寧朝陽）

　　2月9日（農(nóng)歷大年三十），國網(wǎng)朝陽供電公司珠江供電營業(yè)廳收到一面寫有“大年三十堅(jiān)守崗位，暖心服務(wù)點(diǎn)亮民心”字樣的錦旗。

　　“是咱們供電公司的工作人員嗎？我剛剛在咱們24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)這交電費(fèi)，因?yàn)槲疑狭四昙o(jì)眼睛花，一下把錢塞錯(cuò)地方了，我這錢拿不出不來了，可怎么辦啊。”一位老大爺在2月8日（農(nóng)歷臘月二十九）晚上8點(diǎn)撥打了自助繳費(fèi)機(jī)上留下的電話號碼。“大爺您別著急，您慢慢說，我這就幫您處理。”在營業(yè)班工作人員耐心安撫下，大爺?shù)那榫w逐漸穩(wěn)定下來，“大爺，您的情況我了解，首先您放心，我一定幫您把錢找出來，您這個(gè)情況需要拆卸機(jī)器，晚上天冷，您先回家，我們把錢取出來就第一時(shí)間聯(lián)系您。”“可是明天大年三十，你們也上班嗎？”大爺擔(dān)憂地問，“對，您放心，這是我的辦公電話和私人電話，您有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”

　　“太辛苦你們啦，真不知道怎么感謝你們好。”大爺拿著失而復(fù)得的錢激動(dòng)地說道。珠江供電營業(yè)廳始終保持飽滿的服務(wù)熱情，用心服務(wù)客戶，積極創(chuàng)新，開展特色亮點(diǎn)式服務(wù)，在24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)上留下了工作人員的電話，保持24小時(shí)通暢，腳踏實(shí)地，隨時(shí)待命，快速解決客戶遇到的問題、解答客戶疑問，在闔家團(tuán)圓的大年三十依舊堅(jiān)守工作崗位。正是這份對工作的認(rèn)真熱情感動(dòng)了這位大爺，在大年三十這天特意為珠江供電營業(yè)廳送來了一面飽含溫暖、感激的錦旗。

　　接下來，珠江供電營業(yè)廳將繼續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，通過堅(jiān)持每日早會(huì)制度，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”為服務(wù)目標(biāo)，鑄造品牌窗口提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)窗口的核心競爭力，為優(yōu)化電力營商環(huán)境添磚加瓦。

[編輯 雅賢 編審 春語]

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