摘要：“我家里突然停電了，現(xiàn)在漆黑一片，是怎么回事??？”5月25日深夜的一條信息，打破了朝陽(yáng)市雙塔區(qū)龍山社區(qū)業(yè)主群的寧?kù)o。

推進(jìn)營(yíng)配末端融合精準(zhǔn)高效服務(wù)用戶

文/劉玉蘭鄧皓（遼寧朝陽(yáng)）

　　“我家里突然停電了，現(xiàn)在漆黑一片，是怎么回事?。?rdquo;5月25日深夜的一條信息，打破了朝陽(yáng)市雙塔區(qū)龍山社區(qū)業(yè)主群的寧?kù)o。

　　“您先別著急，請(qǐng)說(shuō)一下您的戶號(hào)，我們馬上過(guò)去為您檢查一下。”信息剛剛發(fā)出，就得到了在業(yè)主群內(nèi)的國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)雙塔區(qū)供電分公司龍山社區(qū)二級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理孟凡生的回復(fù)。

　　6分鐘后，維修人員便趕到了用戶家中，用時(shí)比以往縮短了十幾分鐘。這是該分公司構(gòu)建“街道—社區(qū)—小區(qū)”的“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、分格管理”三維立體式服務(wù)網(wǎng)取得的顯著成效，更是深化營(yíng)配末端融合工作后的一個(gè)可喜變化。

　　今年，雙塔區(qū)供電分公司為進(jìn)一步推進(jìn)配電網(wǎng)數(shù)字化建設(shè)，提升服務(wù)水平及客戶滿意度，以用采系統(tǒng)、量測(cè)中心、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施為依托，創(chuàng)新構(gòu)建了“11469”工作體系，即1個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中心，1個(gè)FTP數(shù)據(jù)平臺(tái)，4項(xiàng)支撐體系，6項(xiàng)管理融合，9項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，以支撐配網(wǎng)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、設(shè)備運(yùn)檢、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、投運(yùn)、運(yùn)維全過(guò)程管理。

　　營(yíng)配專業(yè)與數(shù)字技術(shù)融合發(fā)展，是推動(dòng)現(xiàn)代配電供電服務(wù)體系提質(zhì)升級(jí)，探索為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)的有效路徑，是落實(shí)核心班組建設(shè)、深化網(wǎng)格化服務(wù)的有效措施。

　　雙塔區(qū)供電分公司通過(guò)配電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造人員“一專多能”、業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”的網(wǎng)格化綜合服務(wù)新模式。利用“11469”工作體系，統(tǒng)籌整合現(xiàn)有配電、營(yíng)銷資源，深化營(yíng)配末端融合管理，打破營(yíng)配專業(yè)壁壘，構(gòu)建營(yíng)配一張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)配電管理智能化轉(zhuǎn)型，做精、做深供電服務(wù)。通過(guò)整合營(yíng)配生產(chǎn)資源，形成以核心班組建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)格化為主線的城區(qū)營(yíng)配融合一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，深度調(diào)整營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，整合配搶指揮、配網(wǎng)監(jiān)測(cè)、工單監(jiān)控值班人員，強(qiáng)化設(shè)備主人制管理，明確、細(xì)化營(yíng)配職責(zé)界面，形成業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”的網(wǎng)格化綜合服務(wù)新模式，做到臺(tái)臺(tái)設(shè)備有主人、個(gè)個(gè)用戶有經(jīng)理，從真正意義上消除部門(mén)壁壘、專業(yè)壁壘及信息壁壘，降低人員協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)同的成本。

　　下一步，雙塔區(qū)供電分公司將持續(xù)深化營(yíng)配末端融合工作，提升工作質(zhì)效、智能化管控水平，充分總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，打造具有地域特色的數(shù)字化現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)。

　?。ū疚膬?nèi)容由國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司黨委宣傳部提供）