摘要：近日，遼寧省朝陽(yáng)市中心醫(yī)院出現(xiàn)暖心一幕。82歲的薛阿姨因糖尿病住院治療10余日，病情緩解后卻不愿意出院了。

朝陽(yáng)市中心醫(yī)院科學(xué)推進(jìn)無(wú)陪護(hù)管理模式獲贊

　　近日，遼寧省朝陽(yáng)市中心醫(yī)院出現(xiàn)暖心一幕。82歲的薛阿姨因糖尿病住院治療10余日，病情緩解后卻不愿意出院了。她挨個(gè)找著這些日子照顧過(guò)她的醫(yī)護(hù)人員，拉著他們的手一遍遍說(shuō)著感謝的話，并說(shuō)出家庭住址，囑咐她認(rèn)定的“孩子們”一定到家里吃飯。86歲的老伴兒接她出院時(shí)難掩感激之情，親筆寫(xiě)了感謝信，表示多虧醫(yī)院開(kāi)展了無(wú)陪護(hù)管理模式，讓老人能夠安心住在醫(yī)院里治病，不會(huì)因怕拖累兒女而貽誤治療。

　　自朝陽(yáng)市中心醫(yī)院開(kāi)展無(wú)陪護(hù)管理模式以來(lái)，像這樣暖人的場(chǎng)景不勝枚舉。一些出院患者送來(lái)的錦旗和感謝信，字里行間滿是對(duì)醫(yī)院的肯定，對(duì)無(wú)陪護(hù)管理模式的贊譽(yù)。

　　2020年初，為進(jìn)一步貫徹“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要與《關(guān)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，全面推進(jìn)高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，順應(yīng)人口老齡化需求，進(jìn)一步契合新冠肺炎疫情防控常態(tài)化要求，降低醫(yī)院感染率，為社會(huì)為患者分憂解難，朝陽(yáng)市中心醫(yī)院集中力量實(shí)施了無(wú)陪護(hù)管理模式。

強(qiáng)化制度建設(shè)，打造現(xiàn)代化智慧醫(yī)院

　　實(shí)施無(wú)陪護(hù)管理模式是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，利國(guó)利民的一項(xiàng)舉措，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定有力措施，有效推進(jìn)了無(wú)陪護(hù)管理模式順利實(shí)施。首先，院領(lǐng)導(dǎo)積極統(tǒng)籌部署，成立了由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、門(mén)診部、信息科等多個(gè)科室組建的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化制度、細(xì)化職責(zé)，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，加強(qiáng)各部門(mén)溝通，逐步完善管理方案，制定規(guī)范化的服務(wù)流程。其次，啟用移動(dòng)護(hù)理終端床旁評(píng)估，設(shè)置高危預(yù)警自動(dòng)提醒和床頭警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)患者重點(diǎn)環(huán)節(jié)安全管理；完善全院支持系統(tǒng)，啟用智慧出入口管理平臺(tái)、全景全臺(tái)預(yù)約平臺(tái)、SPD物資配送網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)、智慧護(hù)理系統(tǒng)等，設(shè)立靜療藥物配置中心，引進(jìn)輸液警報(bào)系統(tǒng)，共同打造現(xiàn)代化智慧醫(yī)院服務(wù)體系；飲食供餐由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和營(yíng)養(yǎng)科共同負(fù)責(zé)，確?；颊哂貌桶踩?，滿足個(gè)性化需求。同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)配備各種人性化便民措施，如共享輪椅、共享充電寶、便民服務(wù)箱等，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)

　　實(shí)施無(wú)陪護(hù)管理模式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高要求?；颊咦≡浩陂g，護(hù)士除了要提供生活照護(hù)和醫(yī)療服務(wù)，還要盡可能滿足親情化、人性化的需求。為此，在開(kāi)展無(wú)陪護(hù)工作前期，護(hù)理部組織全院護(hù)士召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，倡導(dǎo)每一位護(hù)理工作者重溫“以病人為中心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，積極參與到無(wú)陪護(hù)工作中。

　　為了更好地服務(wù)患者，護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過(guò)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行了系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施，為患者提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。并通過(guò)“試點(diǎn)病房”的經(jīng)驗(yàn)分享，讓每位護(hù)理人員感同身受，不斷提升自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。護(hù)理部設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)組，定期組織人員到科室進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)一步了解患者需求，及時(shí)整改，達(dá)到患者滿意。

　　在無(wú)陪護(hù)管理模式下，醫(yī)院繼續(xù)實(shí)行“一科一特色”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將患者生活需求納入崗位職責(zé)，注重細(xì)節(jié)護(hù)理，體現(xiàn)人文關(guān)懷，使患者日常的衣、食、住、行得到全方位照護(hù)。

加強(qiáng)資源配備，輔助機(jī)制漸趨完善

　　無(wú)陪護(hù)管理模式推進(jìn)中，患者的生活照護(hù)是家屬最為憂心的，為了更好地服務(wù)患者解除家屬后顧之憂，由護(hù)理部主導(dǎo)分別組建了陪檢員、推床員和生活助理員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員在護(hù)士的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。陪檢員負(fù)責(zé)完成住院患者的全程預(yù)約、陪檢服務(wù)，行動(dòng)不便者由推床員全程陪同送檢，確?；颊甙踩?。生活助理員協(xié)助照護(hù)無(wú)陪護(hù)患者在院期間的日常生活，如就餐、如廁、離床活動(dòng)等，及時(shí)解決患者合理需求，使患者享受到安全舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　生活助理員耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)解決了患者生活所需，受到患者及家屬的一致好評(píng)。胡女士因受傷住進(jìn)骨外科病房，治療期間，生活助理員給予無(wú)微不至的照護(hù)，讓她感受到了家人般的溫暖。出院后，胡女士家屬送來(lái)了大紅錦旗，感激地說(shuō)道：“以前一人住院全家受累，現(xiàn)在醫(yī)院提供無(wú)陪護(hù)服務(wù)后，照護(hù)得專(zhuān)業(yè)，還特別周到、熱情，最值得稱(chēng)贊的是這些服務(wù)都是免費(fèi)的，我們家屬真不知道怎么感謝才好！”

優(yōu)化服務(wù)措施，打造患者就醫(yī)新體驗(yàn)

　　為順應(yīng)社會(huì)人口老齡化、疫情防控以及群眾多元化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，朝陽(yáng)市中心醫(yī)院推行的無(wú)陪護(hù)管理模式成效初顯。在護(hù)理部三級(jí)質(zhì)控體系的嚴(yán)格監(jiān)督和質(zhì)控檢查下，改善并提高了護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理人員真正深入病房，通過(guò)細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)及時(shí)觀察患者病情，解決患者存在的問(wèn)題，使得壓瘡、跌倒、墜床等不良事件發(fā)生率明顯下降；醫(yī)院實(shí)施完善的隔離防護(hù)體系，避免陪護(hù)與患者長(zhǎng)時(shí)間近距離接觸，有效減少了院內(nèi)感染的發(fā)生；無(wú)陪護(hù)管理模式還有效緩解了病患家屬精力、經(jīng)濟(jì)等諸多方面的壓力，同時(shí)也為患者營(yíng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步減少住院天數(shù)，促進(jìn)患者康復(fù)，贏得良好的社會(huì)效益。

　　大醫(yī)精誠(chéng)，止于至善。實(shí)施無(wú)陪護(hù)管理模式順應(yīng)醫(yī)改趨勢(shì)，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，減輕了家屬負(fù)擔(dān)，是國(guó)家、醫(yī)院、百姓均受益的惠民舉措。今后，朝陽(yáng)市中心醫(yī)院將進(jìn)一步完善無(wú)陪護(hù)管理模式下的醫(yī)療護(hù)理機(jī)制，細(xì)化各崗位工作流程，努力打造安全、放心的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供及時(shí)、便捷的高質(zhì)量醫(yī)療保障服務(wù)，為建設(shè)“健康中國(guó)”貢獻(xiàn)力量。