北票市中心醫(yī)院：持續(xù)改善醫(yī)保服務(wù) 提升百姓就醫(yī)結(jié)算滿意度

文圖/楊焱（遼寧北票）

　　刷醫(yī)保，不用再排隊(duì)！近日，遼寧省北票市中心醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門診就醫(yī)手機(jī)支付寶移動(dòng)支付功能，患者無(wú)需再到指定窗口排隊(duì)繳費(fèi)，只需幾分鐘就能用手機(jī)完成醫(yī)保個(gè)人賬戶的診費(fèi)支付。

　　12月16日，全省統(tǒng)一的醫(yī)保移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在北票市中心醫(yī)院正式上線運(yùn)行，醫(yī)院借助“醫(yī)保移動(dòng)支付”功能解決了長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)?；颊咴陂T診看病就醫(yī)耗時(shí)長(zhǎng)、排隊(duì)難的問(wèn)題，切實(shí)滿足了廣大患者就醫(yī)需求，全面提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　目前，到醫(yī)院門診就診的醫(yī)?；颊撸ú话ㄨF路醫(yī)?；颊撸┎挥迷偃ダU費(fèi)窗口排隊(duì)，只需通過(guò)支付寶搜索“遼寧醫(yī)保移動(dòng)支付”小程序，選擇開(kāi)通移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，使用醫(yī)保電子憑證即可在線完成醫(yī)保個(gè)人賬戶、個(gè)人自付費(fèi)用“一鍵”結(jié)算。同時(shí)，市職工、居民門診統(tǒng)籌于12月1日上線，可以通過(guò)支付寶軟件辦理門診（慢病、特病除外）預(yù)約掛號(hào)、診療后繳費(fèi)和醫(yī)保門診統(tǒng)籌報(bào)銷等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)線上就診全流程應(yīng)用，并同步進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。

　　除了就醫(yī)結(jié)算數(shù)字化升級(jí)，北票市中心醫(yī)院還為患者提供了就醫(yī)結(jié)算的人性化服務(wù)。

　　患者郭女士在醫(yī)院住院治療，病愈后趕去外地工作，受疫情影響一直未能回北票辦理結(jié)算報(bào)銷手續(xù)，眼看年底將至，不得已她打電話給醫(yī)?？频墓ぷ魅藛T，講述了自己的特殊情況，希望能得到一些幫助。

　　正在休假的曹偉接到了電話，了解郭女士的訴求后，他安撫郭女士不要著急，并告訴郭女士先將報(bào)銷所需的材料郵寄到醫(yī)院，自己會(huì)和同事一起想辦法解決問(wèn)題，郭女士聽(tīng)后馬上寄出了材料，曹偉第一時(shí)間把材料交給同事楊焱辦理住院變更、出院審核及報(bào)銷等業(yè)務(wù)，在曹偉、楊焱的共同努力下，診療費(fèi)用成功報(bào)銷，解了郭女士的燃眉之急。

　　聽(tīng)聞這個(gè)好消息，郭女士深受感動(dòng)，親筆寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，信中提到，自己對(duì)醫(yī)?？乒ぷ魅藛T耐心、貼心、暖心的服務(wù)非常滿意，由于工作人員不接受自己的物質(zhì)感謝，所以想到用寫(xiě)信的方式表達(dá)自己的感激之情。

　　看到信的曹偉、楊焱表示，這封簡(jiǎn)潔質(zhì)樸的表?yè)P(yáng)信是對(duì)醫(yī)保科工作的肯定，我們不會(huì)辜負(fù)人民群眾以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的深切期望，今后會(huì)繼續(xù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示，要加速推進(jìn)“醫(yī)保移動(dòng)支付”技術(shù)與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的深度融合，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)方面的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)為人民服務(wù)的敬業(yè)精神，培養(yǎng)出更多為群眾辦實(shí)事、辦好事的優(yōu)秀人才，依靠人才與科技將醫(yī)療保障網(wǎng)織得更密更牢，提升百姓就醫(yī)結(jié)算的獲得感、滿意度，讓醫(yī)療更暖人心。

　　附：

　　醫(yī)保移動(dòng)支付就診、繳費(fèi)流程：

　　第一步：手機(jī)下載支付寶APP，并激活醫(yī)保電子憑證；

　　第二步：在支付寶中搜索“遼寧醫(yī)保移動(dòng)支付”小程序；

　　第三步：點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”，選擇北票市中心醫(yī)院、就診科室及科室專家，按提示完成掛號(hào)繳費(fèi)；

　　第四步：掛號(hào)繳費(fèi)成功后，展開(kāi)下方“就診碼”，在導(dǎo)診臺(tái)分診并領(lǐng)取就診信息單等候就診；

　　第五步：就診后點(diǎn)擊“門診繳費(fèi)”，按提示完成繳費(fèi)后，點(diǎn)擊“已繳費(fèi)”可顯示此次繳費(fèi)記錄及開(kāi)具的藥品或檢查明細(xì)，憑此繳費(fèi)記錄前往藥局取藥或相應(yīng)醫(yī)技科室檢查；

　　第六步：如需打印紙質(zhì)發(fā)票，請(qǐng)到一樓大廳東側(cè)“電子發(fā)票自助打印機(jī)”打印。

（本文資料由遼寧省北票市中心醫(yī)院宣傳科提供）

北票市中心醫(yī)院專題

[編輯 張悅 雅賢]

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