本網(wǎng)特稿·暖心故事

小小解說(shuō)棒 寄托大情懷

文圖/趙威（遼寧朝陽(yáng)）

　　12月7日上午，我陪同親屬去遼寧省朝陽(yáng)市雙塔區(qū)稅務(wù)大廳二樓辦理業(yè)務(wù)，很快被幾位手拿白色鐵棒的稅官吸引，簡(jiǎn)單聊幾句，竟然聊出一種溫暖人心的感覺(jué)。

　　她們手中揮舞的小鐵棒，不銹鋼材質(zhì)，可以伸縮，足有1米長(zhǎng)，主要功能是：為自主辦稅的人員提供引導(dǎo)性解說(shuō)服務(wù)。既要保證前來(lái)辦稅的人員能夠聽(tīng)清有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的解釋、確保在電腦上快準(zhǔn)操作，還要保證雙方避免過(guò)近接觸、盡可能規(guī)避防疫風(fēng)險(xiǎn)。

　　讓人意想不到的是，這個(gè)不銹鋼鐵棒，已經(jīng)是疫情發(fā)生三年來(lái)，她們使用的第三代產(chǎn)品了。早在疫情防控初期，幾位女稅官針對(duì)戴口罩解說(shuō)吐字不清楚、近距離接觸又不安全等實(shí)際問(wèn)題，以集體智慧潛心研究，自己動(dòng)手用膠帶粘接出螺旋式硬紙棒，為前來(lái)辦稅的人“指點(diǎn)迷津”，效果很好。但使用一段時(shí)間后，她們發(fā)現(xiàn)這種硬紙棒不太結(jié)實(shí)，也容易觸碰到別人或自己，就改成使用紅外線筆講解。然而，這種設(shè)備需要穩(wěn)定的電源，使用久了，總體感覺(jué)不太理想。
　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，妥善解決疫情防控常態(tài)化帶來(lái)的疊加影響，今年3月份，她們?cè)诰诸I(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，從網(wǎng)上一次買來(lái)6根不銹鋼鐵棒。

　　“使用這些鐵棒以來(lái)，不僅使用體驗(yàn)更好，工作效率更高，解說(shuō)服務(wù)也更精準(zhǔn)了，徹底規(guī)避了過(guò)去一不小心就會(huì)碰到別人和自己的尷尬?，F(xiàn)在，疫情防控形勢(shì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，但讓我們也沒(méi)想到的是，一個(gè)小小的解說(shuō)棒，竟陪伴、幫助我們?yōu)槌汕先f(wàn)的辦稅人員提供了心貼心的服務(wù)，無(wú)意中也成了歷史的創(chuàng)造者、親歷者和見(jiàn)證者。”稅官鄒佳感慨地說(shuō)。

　　看著這些小鐵棒在稅官手里上下翻飛、伸縮自如的形態(tài)，讓人心里真的很溫暖?！段饔斡洝分?，孫悟空使用如意金箍棒為的是降妖除魔，而今，我們的年輕稅官使用如意小鐵棒為的是服務(wù)人民。兩相比對(duì)，神話雖美但畢竟不是現(xiàn)實(shí)。說(shuō)到這里，你會(huì)自然聯(lián)想到“提升窗口服務(wù)質(zhì)量、不斷改善營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)朝陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展”等重要話題，竟然和基層工作中的小發(fā)明、小創(chuàng)造息息相關(guān)，更和一線干部群眾的“小舉動(dòng)”、“小作為”緊密相連。由此，你最終不得不感嘆——“小小解說(shuō)棒，寄托大情懷”。

小事兒漸變大溫暖

[編輯 瑞雪  審核 雅賢  編審 春語(yǔ)]

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