喜報(bào)：朝陽(yáng)市中心醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)再次榮膺國(guó)家衛(wèi)健委表彰

　　2019年12月份，在國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局等部門聯(lián)合主辦的“2019中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)改善醫(yī)療服務(wù)論壇”和“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流推廣會(huì)”兩個(gè)大會(huì)上，遼寧省朝陽(yáng)市中心醫(yī)院因在“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”方面表現(xiàn)突出，被國(guó)家衛(wèi)健委授予“2019年度全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型醫(yī)院”“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“2019年度改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。令人贊嘆的是，自2015年國(guó)家衛(wèi)健委開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”以來(lái)，該院已連續(xù)多年斬獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　2015—2017年，國(guó)家衛(wèi)生健康委組織開展了第一輪“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。2018年，國(guó)家衛(wèi)生健康委再次啟動(dòng)新一輪“行動(dòng)計(jì)劃”，為期三年，2019年作為“行動(dòng)計(jì)劃”的攻堅(jiān)之年，是鞏固改善醫(yī)療服務(wù)成果、落實(shí)便民惠民舉措、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一年。朝陽(yáng)市中心醫(yī)院接連榮獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的背后，不僅彰顯了全院職工“不忘初心、逐夢(mèng)前行”的進(jìn)取心和自信心，也是他們不折不扣地貫徹好、落實(shí)好國(guó)家衛(wèi)健委政策的真實(shí)寫照。

　　近年來(lái)，該院以“改善服務(wù)、創(chuàng)新醫(yī)院”為目標(biāo)，深入貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，全面實(shí)施“健康中國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)鞏固優(yōu)勢(shì)成果、構(gòu)建新型醫(yī)療模式、提升服務(wù)效能等方式，全面提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院發(fā)展呈現(xiàn)出面貌新、醫(yī)療新、服務(wù)新、市民滿意的良好態(tài)勢(shì)。

新技術(shù) 滿足患者新需求

　　為精準(zhǔn)實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，該院加大硬件建設(shè)投入力度，投資3億元打造了7萬(wàn)多平方米的內(nèi)、外科病房樓，新增床位435張。新建康復(fù)中心樓，修繕了門診樓和干部病房樓，現(xiàn)有編制床位1408張，基本解決了患者住院難問(wèn)題；注重引進(jìn)先進(jìn)的檢查和治療設(shè)備，在病房安裝了氣動(dòng)物流系統(tǒng)，保證了患者診斷治療設(shè)備需求及科學(xué)診斷的準(zhǔn)確率；加大?？平ㄔO(shè)力度，心內(nèi)科、普外科、重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、麻醉科、結(jié)直腸肛門外科6個(gè)科室為省級(jí)重點(diǎn)專科，神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科等19個(gè)臨床、醫(yī)技科室為市級(jí)重點(diǎn)專科。開展的冠狀動(dòng)脈內(nèi)支架植入術(shù)、射頻消融術(shù)、腦血管瘤栓塞術(shù)、心臟介入等多項(xiàng)新技術(shù)填補(bǔ)了朝陽(yáng)市空白，滿足了患者對(duì)高水平醫(yī)療技術(shù)的需求，贏得了就醫(yī)群眾的廣泛贊譽(yù)。

新制度 呈現(xiàn)愛(ài)患新亮點(diǎn)

　　該院始終貫徹醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的主線、是患者滿意的根本，從嚴(yán)規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。重點(diǎn)抓好首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、手術(shù)安全核查等各項(xiàng)核心制度。

　　醫(yī)院高度重視醫(yī)療質(zhì)量管理，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入臨床科室查房，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并提出整改措施；醫(yī)院按照感染管理12項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善感染管理制度；醫(yī)院加強(qiáng)用藥管理，保證患者用藥安全，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，按照省衛(wèi)健委要求，建立了“雙十”公示制度，國(guó)家藥監(jiān)局為醫(yī)院授予“國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)哨點(diǎn)醫(yī)院”牌匾，使之成為全國(guó)第51家、遼寧省內(nèi)唯一一家獲此殊榮的醫(yī)院。

新舉措 帶給患者新感受

　　為改善醫(yī)療服務(wù)，提升群眾獲得感，該院把強(qiáng)化布局、有效分流、營(yíng)造溫馨診療環(huán)境作為新醫(yī)療、新服務(wù)的有效載體。針對(duì)看病就醫(yī)“瓶頸”問(wèn)題，醫(yī)院簡(jiǎn)化門急診流程，優(yōu)化便民措施，加強(qiáng)急診“綠色通道”建設(shè)服務(wù)，對(duì)急危重癥患者采取優(yōu)先服務(wù)原則，減少候診及取藥過(guò)程，使患者得到及時(shí)有效的救治。同時(shí)，醫(yī)院還全面加強(qiáng)胸痛中心、卒中中心、高危孕產(chǎn)婦搶救中心和新生兒搶救中心建設(shè)，以急性胸痛、急性腦卒中和高危孕產(chǎn)等高發(fā)病率、高死亡率、高致殘率急癥為重點(diǎn)，建立了多學(xué)科協(xié)作、多部門聯(lián)動(dòng)、一鍵啟動(dòng)快速響應(yīng)的急診急救體系，急診急救能力進(jìn)一步提升。

　　為縮短就診治療時(shí)間，最大限度降低治療費(fèi)用，醫(yī)院通過(guò)實(shí)施臨床路徑及病種質(zhì)量控制、縮短術(shù)前等待時(shí)間、延長(zhǎng)手術(shù)室開放時(shí)間、提高醫(yī)技科室工作效率等措施減少平均住院日，有力提升了患者看病就醫(yī)的新感受。

新智能 凸顯愛(ài)患新特色

　　用智慧醫(yī)療改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是該院的鮮明特色。他們從發(fā)揮大數(shù)據(jù)建設(shè)著手，促進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，先后上線了心電PACS系統(tǒng)、手術(shù)室管理模塊、影像PACS系統(tǒng)、PDA等軟件系統(tǒng)，啟動(dòng)了移動(dòng)醫(yī)生和護(hù)士工作站，實(shí)施收費(fèi)、掛號(hào)窗口合一，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”全面開展預(yù)約診療服務(wù)。

　　在繳費(fèi)上，醫(yī)院采用一站式結(jié)算、出入院床邊結(jié)算、手機(jī)移動(dòng)支付結(jié)算等多種繳費(fèi)方式。同時(shí)，醫(yī)院還與醫(yī)聯(lián)體單位建立了VPN系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者在醫(yī)聯(lián)體繳費(fèi)，直接在中心醫(yī)院檢查、檢驗(yàn)，節(jié)省了患者就診等候時(shí)間。這種聯(lián)合治療方式不但方便了路途遙遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的患者，同時(shí)也提高了基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。

新服務(wù) 保障患者新體驗(yàn)

　　為滿足就醫(yī)需求和服務(wù)患者，該院根據(jù)門急診患者病種排序及常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，每個(gè)樓層均有區(qū)域設(shè)置平面圖、科室分布和指示標(biāo)識(shí)，極大促進(jìn)了患者自助就診目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　為抓實(shí)特色服務(wù)，醫(yī)院還積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。主要包括：堅(jiān)持開展“每月做好一件事”、 護(hù)士“崗前十分鐘課程”、“一科一特色”、“打造模式病房”等活動(dòng)，對(duì)護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)追求“無(wú)縫隙服務(wù)”，完善患者從入院到出院的整個(gè)流程；實(shí)施“無(wú)鈴聲服務(wù)”，護(hù)士主動(dòng)巡視病房，及時(shí)解決患者治療和生活中的問(wèn)題；實(shí)施“三零服務(wù)”，追求護(hù)理糾紛、差錯(cuò)、投訴為零的特色護(hù)理項(xiàng)目。

新攻略 構(gòu)建醫(yī)患新關(guān)系

　　注重人文關(guān)懷，讓患者“暖身”更“暖心”，是該院的又一項(xiàng)有益嘗試。

　　醫(yī)院堅(jiān)持開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與考核，組織開展行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，取消了住院患者床頭卡中的入院診斷，保護(hù)患者隱私；加強(qiáng)志愿者服務(wù)建設(shè)，成立了患者沙龍，定期開展講座，并到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診活動(dòng)和健康指導(dǎo)，有效提高了患者和家屬對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知和信任；設(shè)置“精準(zhǔn)扶貧專用窗口”和“精準(zhǔn)扶貧病房”，患者入院后實(shí)行先診療、后結(jié)算的“一站式”服務(wù)，使貧困人口不因貧窮治不起病，為醫(yī)療脫貧攻堅(jiān)發(fā)揮著積極作用。

　　該院一位負(fù)責(zé)人表示，新的一年，醫(yī)院全體職工倍加珍惜以往的榮譽(yù)，繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，助力“健康中國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)的深入實(shí)施，充分利用新理念、新技術(shù)，爭(zhēng)取新作為、新業(yè)績(jī)，為廣大人民群眾的健康幸福保駕護(hù)航。

　?。ū疚馁Y料由遼寧省朝陽(yáng)市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)科提供）

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