朝陽機(jī)場(chǎng)“‘箱’見不晚”行李管家服務(wù)暖人心！

文圖/花長(zhǎng)春（遼寧朝陽）

　　近日，遼寧朝陽飛機(jī)場(chǎng)開展了“‘箱’見不晚”行李管家服務(wù)，起到了幫助廣大旅客解放雙手的作用，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　為了持續(xù)提升行李運(yùn)輸服務(wù)水平，強(qiáng)化行李是“不會(huì)說話的旅客”理念，朝陽飛機(jī)場(chǎng)臻翼班組以旅客需求作為“真情服務(wù)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從行李收運(yùn)、裝卸、交付、提取進(jìn)行了全流程優(yōu)化，以創(chuàng)新精神推出了“‘箱’見不晚”行李管家服務(wù)，切實(shí)保證了每位旅客出行無憂。

　　行李托運(yùn)是民航運(yùn)輸中的一個(gè)關(guān)鍵服務(wù)鏈條，也是影響旅客出行體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。以往行李托運(yùn)中出現(xiàn)的種種問題，已經(jīng)成為航空業(yè)中廣受詬病的一種“常態(tài)”，更是航空服務(wù)中的一個(gè)“痛點(diǎn)”。為消除這個(gè)“痛點(diǎn)”，朝陽機(jī)場(chǎng)積極尋求解決問題的方法，適時(shí)推出了這項(xiàng)以人為本的管家服務(wù)，大大提升了旅客出行體驗(yàn)的舒適度。

　　首先，這種貼心的高效服務(wù)，進(jìn)一步提升了行李交付的時(shí)效性。進(jìn)港航班首件行李在旅客到達(dá)行李提取處5分鐘內(nèi)交付，末件行李在旅客到達(dá)行李提取處15分鐘內(nèi)交付，保障效率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的2倍，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)港旅客零等待。

　　其次，這種充滿人性化色彩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提升了旅客對(duì)行李服務(wù)的滿意度。機(jī)場(chǎng)明確規(guī)范行李裝卸的動(dòng)作細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行包不離手、輕拿輕放的保障標(biāo)準(zhǔn)，杜絕扔、拋、擲等粗暴動(dòng)作，并確保進(jìn)港行李交付時(shí)正面向上，雙肩背包正面朝下，把手朝外，間距適當(dāng)，擺放整齊，方便旅客提取；對(duì)破損的行李，先用捆膜捆扎后再交付，避免了行李內(nèi)物品散落或丟失；對(duì)有污漬的行李，堅(jiān)持先清理干凈后再交付，防止了行李交叉污染；他們還要求行李查詢員在航班落地后，提前等候在行李提取處，對(duì)晚到、破損的行李進(jìn)行妥善處置，引導(dǎo)旅客辦理相關(guān)手續(xù)，避免旅客在行李提取處無謂等待。

　　在此基礎(chǔ)上，他們進(jìn)一步完善工作機(jī)制，嚴(yán)格控制了行李運(yùn)輸差錯(cuò)率。在行李收運(yùn)環(huán)節(jié)，值機(jī)員100%做到與旅客核對(duì)行李件數(shù)及目的地；在航班截關(guān)時(shí)，值機(jī)員100%做到與分揀員復(fù)核行李件數(shù)。如遇雙方行李件數(shù)不符時(shí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)處置預(yù)案，迅速查明件數(shù)不符的原因，最大限度降低行李運(yùn)輸差錯(cuò)率；他們還要求行李查詢?nèi)藛T持續(xù)做好進(jìn)港行李破損情況現(xiàn)場(chǎng)拍照取證工作，并要求裝卸人員根據(jù)行查人員提供的行李破損案例進(jìn)行核實(shí)分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

　　機(jī)場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人表示，“‘箱’見不晚”行李管家服務(wù)推出后，得到了廣大旅客的積極肯定和熱烈歡迎，這也讓我們進(jìn)一步看清了今后的服務(wù)方向。接下來，我們會(huì)繼續(xù)在行李服務(wù)細(xì)節(jié)上不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　?。ū疚膬?nèi)容由遼寧省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)朝陽機(jī)場(chǎng)提供）

　　[編輯 雅賢]

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