摘要：劉亞婷是一位95后小姑娘，清麗俊秀的她在遼寧省朝陽市第四醫(yī)院西梁分院從事著最喜愛的護(hù)理工作，因一次不平凡的善舉，她成為了家喻戶曉的“名人”。

致敬！她用愛與奉獻(xiàn)詮釋白衣天使的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

——記“遼寧好人·身邊好人”稱號獲得者、朝陽市第四醫(yī)院西梁分院護(hù)士劉亞婷

　　劉亞婷是一位95后小姑娘，清麗俊秀的她在遼寧省朝陽市第四醫(yī)院西梁分院從事著最喜愛的護(hù)理工作，因一次不平凡的善舉，她成為了家喻戶曉的“名人”。

　　事情要追溯到2019年2月25日，早上6點(diǎn)45分左右，劉亞婷到市客運(yùn)站送站，候車廳里一位老人因突發(fā)心臟病忽然暈倒，劉亞婷見狀立刻沖到老人身旁，告訴家屬叫救護(hù)車的同時，雙腿跪地，為老人進(jìn)行了心臟按壓和人工呼吸。幾分鐘后，經(jīng)過劉亞婷及時科學(xué)的施救，老人逐漸恢復(fù)意識。待120急救車將老人接走后，氣喘吁吁的她才放心地消失在人群當(dāng)中。

　　劉亞婷沒想到，她出于職業(yè)素養(yǎng)跪地救人的舉動被熱心市民記錄下來發(fā)到了網(wǎng)上，得到了《遼沈晚報》《健康報遼寧頻道》《朝陽日報》《今日朝陽網(wǎng)》等20多家媒體的熱切關(guān)注，紛紛進(jìn)行采訪報道。一時間，劉亞婷見義勇為的善舉享譽(yù)遼西。2019年2月27日，朝陽市衛(wèi)健委授予劉亞婷“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱號，號召全系統(tǒng)人員向其學(xué)習(xí)；同年11月，她被市文明辦授予“第六屆朝陽市道德模范”榮譽(yù)稱號；2020年1月，又被省委宣傳部、省文明辦授予2019年度“遼寧好人·身邊好人”稱號，朝陽市僅有9人獲此殊榮。

　　對于“意外”獲得的各項(xiàng)榮譽(yù)，劉亞婷顯得有些措手不及。她說：“這些獎勵對我來說，是一種壓力，更是一種動力。得知老人已平安返回老家進(jìn)行系統(tǒng)治療，我很欣慰。其實(shí)最應(yīng)該感謝的是醫(yī)院對我的培養(yǎng)，給了我足夠的信心和勇氣出手救治老人。今后，我會更加努力工作，珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷充實(shí)自己，為社會貢獻(xiàn)更多正能量。”

　　偉大出自平凡，平凡造就偉大。劉亞婷作為一名普通的護(hù)理人員，用實(shí)際行動詮釋了不畏艱險、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷的南丁格爾精神，點(diǎn)亮了老人的生命之光，亦在人們心間播下愛的種子，溫暖了一座城。

初心不改得其所哉

　　受家人影響，劉亞婷自小就對醫(yī)護(hù)工作有著天然的親切感。填志愿時，她義無反顧地報考了護(hù)理專業(yè)。畢業(yè)后正趕上市四院西梁分院落成，該院是集診斷、治療、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體的綜合性公立醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。2016年底，劉亞婷順利進(jìn)入醫(yī)院開始崗前培訓(xùn)，17年初正式上崗工作。

　　劉亞婷主要負(fù)責(zé)一樓的導(dǎo)診工作。作為醫(yī)療社交最前線，導(dǎo)診工作的重要性不言而喻。為了能夠給不同年齡、不同性格的人提供更滿意的服務(wù)，劉亞婷遵循醫(yī)院“服務(wù)百姓、惠民利民”的理念，始終以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高患者就醫(yī)滿意度為宗旨，保持高度的責(zé)任感，盡心盡力服務(wù)好每一位患者。同時把握好各個環(huán)節(jié)：指導(dǎo)患者就醫(yī)，解答患者咨詢，陪診、送診，積極協(xié)調(diào)、解決患者的疑慮和不滿。

　　走進(jìn)一樓大廳，就會聽見劉亞婷甜美的聲音：“您好！需要幫忙嗎？慢走……”醫(yī)院里，經(jīng)?？梢妱嗘靡龑?dǎo)患者的身影：攙扶老人上下樓梯，幫助患者填單子，協(xié)助患者做檢查，給候診人群宣講保健知識，為環(huán)衛(wèi)工人供應(yīng)熱水，為有需要的人提供雨傘、手機(jī)充電……不管怎樣忙碌，劉亞婷始終保持微笑，讓貼心的服務(wù)溫暖身邊每一個人。

　　給小孩兒看病是家長最頭疼的事情。每遇到小患者來就診，劉亞婷都會主動護(hù)送到相應(yīng)科室，幫助家長照看孩子，減輕家長憂慮。一次一名5歲左右的小男孩兒采血時哭鬧得厲害，劉亞婷幫忙安撫時被孩子一腳踹到了肋部。雖然當(dāng)時很疼，但她還是咬牙忍住了，嘴角的弧度始終上揚(yáng)著。

　　一對老夫妻因跌倒受傷來醫(yī)院就診，由于子女都不在身邊，劉亞婷便貼心地扶著老人化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥，在等待拍片的間歇，還為老人講解關(guān)于飲食和預(yù)防跌倒的注意事項(xiàng)。醫(yī)治完畢后，老人滿意地說：“到這兒看病真不錯！不但環(huán)境好，人也好，還能學(xué)到一些有用的知識，以后有啥毛病還來這里看！”

　　贈人玫瑰，手有余香。劉亞婷在崗位上嚴(yán)格執(zhí)行著醫(yī)院護(hù)理部制定的“五心”“五聲”服務(wù)制度，做到：護(hù)理精心、待患誠心、診療細(xì)心、解釋耐心、做事貼心，入院迎接聲、入病房問候聲、操作之前解釋聲、病人配合道謝聲、出院總有叮囑聲。心心相印、聲聲入耳、醫(yī)患和諧、親如一家的溫馨氛圍，讓劉亞婷深深體會到了作為醫(yī)務(wù)工作者神圣的使命感與由衷的幸福感。

勤學(xué)善思礪能篤行

　　導(dǎo)診看似是一份比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易。既要注重儀表禮儀，時時保持積極的情緒、良好的心態(tài)，還要懂得一定的醫(yī)學(xué)知識，熟知醫(yī)院的特色、設(shè)備力量、科室診療范圍及醫(yī)生特點(diǎn)。劉亞婷作為一名年輕的護(hù)士，經(jīng)常利用個人休息時間，深入診室學(xué)習(xí)各專業(yè)的基礎(chǔ)知識，并把門診患者咨詢時無法解答的問題記錄在本上，通過請教同事、網(wǎng)絡(luò)査詢等多種方式找到答案后及時反饋給患者。

　　對于護(hù)理部定期開展的“皮內(nèi)、皮下、肌肉、靜脈注射法，靜脈套管針技術(shù)，心肺復(fù)蘇術(shù)，吸氧吸痰技術(shù)，季節(jié)性常見病、多發(fā)病種常規(guī)護(hù)理知識”等培訓(xùn)及考核，劉亞婷更是認(rèn)真對待，如饑似渴的學(xué)習(xí)。為了更好地服務(wù)患者，護(hù)理部采取“派出去，請進(jìn)來”的工作方式，讓各位護(hù)士系統(tǒng)學(xué)習(xí)了醫(yī)院服務(wù)禮儀，強(qiáng)化了護(hù)士們現(xiàn)代護(hù)理文明意識，對提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。劉亞婷運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識與技能，在導(dǎo)診崗位上用愛心架起了醫(yī)患連心橋，贏得了患者的高度信任與贊賞。

任勞任怨甘于奉獻(xiàn)

　　勤奮是一種美好的品德。在生活和工作中，劉亞婷始終奉行著“百尺竿頭立不難，一勤天下無難事”的信條，勤學(xué)技能，苦練本領(lǐng)，把導(dǎo)診工作做精、做細(xì)、做實(shí)。

　　勤勉、穩(wěn)健、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，讓劉亞婷成了大忙人?；颊摺⑼掳阉?dāng)成家人、朋友，有事兒就找她幫忙，院領(lǐng)導(dǎo)也會把重要的工作分派給她。對于這些，劉亞婷從來都是有求必應(yīng)，全心全意替患者解困、為同事幫忙，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)更是毫不含糊地認(rèn)真執(zhí)行。

　　回訪患者是醫(yī)院開展的充滿人文關(guān)懷的特色服務(wù)之一。劉亞婷接了這個工作倍感自豪，她定期對出院患者進(jìn)行電話回訪，了解患者近況，給出合理化建議。有時，她也會跟隨院領(lǐng)導(dǎo)到患者家里看望慰問，帶去貼心的禮物與實(shí)用的健康指導(dǎo)。

　　醫(yī)院開設(shè)的體檢項(xiàng)目百姓認(rèn)可度很高。為此，負(fù)責(zé)接待和體檢項(xiàng)目系統(tǒng)錄入工作的劉亞婷沒少搭辛苦。早上7點(diǎn)鐘不到，她便出現(xiàn)在崗位上，一忙就是一天。為了滿足客戶的需求和體驗(yàn)，劉亞婷憑借所掌握的知識，量身定制了最適合的體檢套餐，贏得了體檢人群的高度認(rèn)可。

　　在醫(yī)院開展的義診及宣傳活動中，劉亞婷忙前忙后，一個人分擔(dān)了多項(xiàng)任務(wù)：填表登記，發(fā)放宣傳單，協(xié)助專家利用心電圖、彩超、電耳鏡等專業(yè)儀器進(jìn)行檢測，為提高醫(yī)院知名度，提升品牌效應(yīng)，打造有情懷有溫度的人文醫(yī)院作出了積極的貢獻(xiàn)。

　　……

　　青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。劉亞婷選擇了護(hù)理崗位，這份職業(yè)也成就了好學(xué)上進(jìn)的劉亞婷。在鮮花與掌聲中，愿劉亞婷立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓天使的微笑永遠(yuǎn)溫暖人間。