為朝陽機場地面服務(wù)部臻翼班組人員點贊！

文圖/花長春（遼寧朝陽）

　　7月28日，遼寧朝陽機場地面服務(wù)部的臻翼班組服務(wù)人員攙扶著兩位老人緩慢地走下飛機，來到出口，卻沒見到來接他們的人，于是就發(fā)生了下面的感人故事……

　　當(dāng)天，朝陽機場地面服務(wù)部的臻翼班組接到通知，即將落地的CA1285次北京至朝陽的航班上有兩名輪椅旅客，班組立即準備好輪椅等待旅客。飛機安全降落后，其他旅客都下了飛機之后，臻翼班組服務(wù)人員與機組人員進行了輪椅旅客的交接。

　　輪椅旅客是兩位兩鬢斑白的老人，老人有些腿腳不便，短短十幾層臺階的客梯車走下來都很困難，服務(wù)員見狀，立即上前攙扶著老人緩慢走下來，讓老人安全地坐在輪椅上。隨后，便將兩位老人送到了出口。出口的人非常多，卻沒看到來接機的家人，為了讓接機人順利找到老人，服務(wù)員將老人推到了最顯眼的位置等待。

　　時間一點一點地過去，依然沒有人來接，在機組上拿下來的特殊旅客交接單上也沒有找到聯(lián)系人和電話。通過與老人的耐心溝通，得知老人名叫肖天喜，要來接兩位老人的是他們的女兒，服務(wù)員便在旁邊一同陪著兩位老人等待。老人說自己年齡大了，本來就不識字，眼睛也有些花，一打電話才知道自己的手機也停機了。20分鐘過去了，出口的人早已走光，看著越來越著急的老人，陪同的服務(wù)員給兩位老人送上了一杯溫水，一邊安撫兩位老人焦急的情緒，一邊想辦法聯(lián)系老人的女兒，終于在老人手機的通訊錄里找到了女兒肖玉霞的電話，第一時間與肖玉霞取得了聯(lián)系。焦急等待了40分鐘后，老人的女兒匆匆趕到了。

　　服務(wù)人員拿著行李，推著輪椅，安全地將兩位老人送到了他們女兒的車上。老人一直說著感謝的話：你們可真是好人啊，你們都辛苦了。“多虧你們的照顧，如果不是你們的幫忙和安撫，我父母不知道會有多著急。”老人的女兒感動地說。

　　面對這一連串的感謝，服務(wù)人員微笑地說：“不客氣，應(yīng)該的，用愛心對待每一位旅客，為旅客排憂解難，是我們工作的初衷，也是我們義不容辭的職責(zé)。”

　?。ū疚膬?nèi)容由遼寧省機場管理集團朝陽機場提供）

[編輯 雅賢  責(zé)編 趙盼]

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