剛剛！朝陽市第二醫(yī)院被國家衛(wèi)健委表彰獲三項大獎

　　12月28日，由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局和《健康報》社共同主辦的“2019年度改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗交流推廣會”在北京舉行。遼寧省朝陽市第二醫(yī)院（以下簡稱市二院）在改善患者就醫(yī)感受，深入落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018—2020年）”活動中表現(xiàn)突出，被國家衛(wèi)健委授予三項大獎：醫(yī)院獲評“2019年度改善醫(yī)療服務優(yōu)秀醫(yī)院”；超聲科獲評“2019年度改善醫(yī)療服務優(yōu)秀科室”；醫(yī)務科科長李彬獲評“2019年度改善醫(yī)療服務優(yōu)秀個人”。

　　此次市二院能夠再次取得國家級榮譽，真的是來之不易！其背后不僅凝結(jié)著該院全體干部員工的智慧、心血和汗水，更是不折不扣執(zhí)行國家衛(wèi)健委有關政策，實行多點突破最終花香果碩的真實反映。

　　2019年是新一輪“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的攻堅之年，醫(yī)療服務是最基本的民生需求，改善醫(yī)療服務行動是民生導向。隨著醫(yī)改新政和各項政策措施的不斷深化、健康理念的逐步發(fā)展，人民群眾的健康需求日益豐富。市二院不斷轉(zhuǎn)變理念，以人民健康為中心，推行一系列人性化、精細化的改善醫(yī)療服務舉措，切實增強了人民群眾的就醫(yī)獲得感。

發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢  充分開展“智慧”醫(yī)療

　　近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式成為醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向。市二院創(chuàng)新思維，充分運用通訊、計算機及現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，與國內(nèi)處于領先地位的醫(yī)療機構(gòu)簽署合作協(xié)議，開展包括遠程會診、遠程影像診斷和遠程醫(yī)學教育等業(yè)務在內(nèi)的遠程醫(yī)療服務，實現(xiàn)了將國內(nèi)先進的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“引進來”，讓人民群眾足不出市就可接受到國內(nèi)一流專家的診療意見，為人民群眾節(jié)省了就醫(yī)時間和異地就醫(yī)的診療費用，充分滿足了患者的就醫(yī)需求。

　　該院在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式建設的過程中，不止做到了“引進來”，還實現(xiàn)了“走出去”。該院簽署了影像云服務協(xié)議，不但實現(xiàn)了在院患者自助打印影像報告單以及影像數(shù)據(jù)上傳云平臺，以方便患者異地就醫(yī)提供影像數(shù)據(jù)。還通過醫(yī)聯(lián)體的建設和運行，與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展影像云遠程合作，主要范圍包括業(yè)務培訓、遠程影像輔助診斷等方面，目前已與27家醫(yī)聯(lián)體內(nèi)單位簽署合作協(xié)議，自合作開展以來每日輔助診斷量均能達到十余人次。在踐行“基層檢查、上級診斷”服務模式中起到了積極的作用，讓更多患者受益。

以精細化管理理念  合理調(diào)配診療資源

　　如今“精準”的概念深入人心，精準醫(yī)療也逐漸成為新的行業(yè)導向。該院秉承著精準理念，進行資源整合重組，在原有科室的基礎上進行新的優(yōu)化分配，2018年7月對普外科、骨外科、神經(jīng)外科進行亞?？苹?，根據(jù)現(xiàn)有條件劃分為胃腸外科、肝膽外科、血管甲狀腺乳腺外科、創(chuàng)傷骨科、關節(jié)顯微外科、脊柱微創(chuàng)外科等病區(qū)，自細化分科一年多以來，所有科室均取得了良好的成果，普外科系列手術(shù)量較去年同比增長了10%，骨外科及神經(jīng)外科增長分別達到了35%和32%。

　　基于外科系列亞?？苹笕〉玫目捎^成效，該院于2019年8月著手對兒科、腫瘤內(nèi)科病區(qū)進行亞專科化，分別細化為小兒內(nèi)分泌科、小兒呼吸內(nèi)科、小兒血液內(nèi)科、小兒泌尿內(nèi)科、PICU、呼吸消化道腫瘤、乳腺甲狀腺淋巴腫瘤、癌痛病房及姑息治療、腫瘤放療病房等病區(qū)。同時新增設了老年醫(yī)學病房及門診、傷口護理門診、PICC門診、糖尿病宣教門診等，為患者提供了更加專業(yè)化的診療服務。

　　在此基礎上，該院還積極推行“單病種、多學科”診療模式，建立了由臨床科室、護理、麻醉、影像、病理等?？茖＜医M成的多學科診療專家組，針對復雜疑難、急危重癥患者的診治，并積極開設多學科診療門診，為患者制定最合理、規(guī)范的個體化綜合治療方案，真正實現(xiàn)了一站式精準醫(yī)療。

優(yōu)化患者就醫(yī)流程  提高患者就醫(yī)體驗

　　改善醫(yī)療服務流程是醫(yī)改要求，是公立醫(yī)院的基本職責。該院牢記使命，積極開展門診綜合導臺“一站式”便民服務，對患者入院登記、候診檢查等關鍵環(huán)節(jié)進行合理規(guī)劃布局，完善就診流程引導系統(tǒng)，努力讓患者“不走回頭路”。

　　從診療流程的源頭出發(fā)，為有針對性地解決群眾反應突出的“看病難、等太久”問題，該院積極推動預約診療服務工作，創(chuàng)新預約診療模式，通過現(xiàn)場自助機預約、線上預約（微信公眾號、支付寶生活號）、電話預約、診間預約等多種途徑實現(xiàn)分時段預約掛號、預約檢驗等，將預約就診時間精確至分鐘?；颊甙凑疹A約時間到達診室，可享受“無等待即就診”的服務體驗，切實解決了看病排長隊的難題。同時，為了保證就診時長和醫(yī)療服務質(zhì)量，該院對門診專家號預約實施限號，半個工作日最多接診40個患者掛號，對于個別專家接診數(shù)量限制在20個，多種措施并舉實現(xiàn)讓群眾“好看病、看好病”。

　　在預約診療的基礎上，該院進一步優(yōu)化門急診、影像檢查、上下電梯等關鍵環(huán)節(jié)和重點場所的服務流程，在窗口單位設置特殊人群服務窗口，并在高峰時間實行彈性工作制，合理調(diào)配增設窗口；大力加強智慧醫(yī)院建設，在醫(yī)院各樓層設置自主查詢機并上線短信推送系統(tǒng)和公眾號推送信息方式，使患者第一時間知道診療結(jié)果和所花費用；在院內(nèi)各處設置清晰、準確的標識標牌，微信公眾號上線院內(nèi)智能導航系統(tǒng)，患者在手機上即可立體、直觀的查看醫(yī)院所有樓層及診室的分布情況。

改善醫(yī)院整體環(huán)境  提供舒適就醫(yī)感受

　　隨著社會的進步和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)院環(huán)境的要求也越來越高。為了使患者獲得更加舒適的就醫(yī)感受，該院加大環(huán)境建設投入力度，進一步美化院內(nèi)及周邊環(huán)境。在院內(nèi)停車場周圍增加綠化帶及花壇，選擇合適的樹木花草，采取平面與立體相結(jié)合、長期與短期相結(jié)合，因地制宜的栽種草木合計三萬余株，最大限度地增加了醫(yī)院綠地面積和綠化率，提升醫(yī)院形象，努力打造成為“花園式醫(yī)院”。

　　在院內(nèi)開展衛(wèi)生環(huán)境治理，改造衛(wèi)生設施，進行醫(yī)院的“廁所革命”，對醫(yī)院內(nèi)的所有衛(wèi)生間進行規(guī)范管理，實行專人負責制，定人定點定時的保障衛(wèi)生間的清潔狀況，清除衛(wèi)生死角，營造潔凈舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　在加強院內(nèi)停車場的管理方面，該院在原有基礎上合理增加車輛出入口，設置高峰期備用通道，在固定地點設專人輪守，提供引導服務及時分流車輛，并規(guī)范設置院內(nèi)交通標識，全面上線無感支付系統(tǒng)，提高車輛進出效率，進一步為患者就醫(yī)提供便利，改善了院內(nèi)及周邊交通擁堵的情況。

強化人文關懷服務  營造和諧就醫(yī)氛圍

　　醫(yī)院的人文建設是構(gòu)建和諧醫(yī)患關系、建設和諧醫(yī)院的重要組成部分，對促進醫(yī)院的全面發(fā)展具有重大意義。該院大力加強人文環(huán)境建設，推行人性化服務理念，對各病區(qū)配備的候診椅、輪椅、應急電話等便民服務設施進行定期的更新維護；增設健康科普專欄擺放健康教育資料，并設置患者俱樂部，定期開展健康科普講座，讓群眾了解知曉健康保健知識；在門診導診臺設專職人員及志愿者幫助患者解決自助機掛號、引導就醫(yī)等問題，對危重、行動不便、無助患者進行全程導引，提供暖心服務。此外，該院還高度重視醫(yī)德醫(yī)風教育，實行醫(yī)德醫(yī)風考評制，不斷提高職工思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。

　　該院切實落實“以病人為中心”的服務理念，考慮患者的實際需求，加強醫(yī)院食堂的建設與管理。改善患者的膳食服務，首先將食品安全放在首位，醫(yī)院制訂和完善了各類管理制度，建立健全食堂操作人員崗位職責、操作規(guī)范和安全要求，并強化日常監(jiān)督，對食堂環(huán)境衛(wèi)生、服務質(zhì)量等情況進行定期檢查，確保食堂環(huán)境的干凈整潔和患者、職工的飲食健康?？紤]到患者身體狀況的特殊性，該院食堂還推出了針對特殊患者的營養(yǎng)配餐服務，利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務，多方面改善患者的用餐體驗。

持續(xù)加強醫(yī)療服務  增添醫(yī)院發(fā)展動力

　　醫(yī)療服務工作事關群眾健康和民生福祉，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效，市二院在醫(yī)療服務的過程中密切關注國家政策，不斷完善醫(yī)院內(nèi)部管理。

　　為方便患者就醫(yī)，該院開展了無假日門診和延時門診服務，以豐富患者的就醫(yī)時間選擇；為滿足人民群眾對醫(yī)療服務多樣化、舒適化的新需求，該院持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務，開設疼痛門診，積極推廣無痛分娩、無痛胃鏡、無痛人流等服務，降低患者痛苦，改善患者的醫(yī)療服務感受；為實現(xiàn)急危重癥患者的快速、高效、高質(zhì)量救治，該院積極推進卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦搶救中心、危重兒童和新生兒救治中心“五大中心”的建設，整合醫(yī)院多學科力量，暢通急診綠色通道，建立完善的危急患者救治體系。

　　除此之外，該院還下發(fā)了“三無人員”、“不明身份患者”急救管理規(guī)定，真正做到了“病有所醫(yī)”。在社會救助方面，積極發(fā)揮公立醫(yī)院的責任與使命，對于交通事故緊急入院的患者，第一時間開通綠色通道對患者實施緊急救治，并與交警部門積極配合為家庭條件貧困的患者實施交通事故專項救助，并切實落實國家精準扶貧政策，對因病致貧的患者實施精準救治。在開展精準扶貧大病救助的同時，醫(yī)院還開展了60歲以上貧困人口白內(nèi)障免費救治項目，由眼科主任親自下基層對符合救治條件的人員進行篩選，篩查人員達200余人，符合救治條件人員50余人，并已成功完成了10余名患者的手術(shù)救治工作，為貧困患者解決了醫(yī)療費用的負擔。

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，醫(yī)療安全是醫(yī)院的航標，市二院在2019年重新修訂并全院印發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度》，用制度為安全保駕護航。與此同時，該院還規(guī)范了醫(yī)院的投訴管理流程，推進“三調(diào)解一保險”機制建設，讓人民群眾有話可說、有訴可求。在對患者進行反饋的工作中，醫(yī)院積極進行總結(jié)梳理、查找原因、加強管理，以持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務。

　　醫(yī)療無小事，朝陽市第二醫(yī)院通過將服務落實到細節(jié)，為患者提供了貼心、細心、暖心的醫(yī)療服務，全方位改善了患者的就醫(yī)體驗。

　?。ū疚馁Y料由遼寧省朝陽市第二醫(yī)院宣傳科、醫(yī)務科提供）

[編輯 立軍]

朝陽市第二醫(yī)院專題

【本網(wǎng)聲明】