看狗

文/胡興元 編輯/繁花似錦

　　一條小狗在我的記憶中揮之不去，我時常就會想起它來。

　　一年前，我在某公司網(wǎng)點(diǎn)做保安工作。

　　一天，一位顧客從車上帶下來一條狗，欲進(jìn)入營業(yè)廳辦理匯款業(yè)務(wù)。按公示規(guī)定的導(dǎo)盲犬可入，寵物禁止的要求，我上前阻止他攜狗進(jìn)入營業(yè)廳，希望能夠得到配合。顧客說：“剛剛知道你們的要求。”我說:“公示牌已經(jīng)張貼一年多的時間了，你想辦法妥善處理吧！”顧客質(zhì)疑著問我：“如何妥善？怎樣妥善？你讓我把狗放到哪里？”還說：“妥善是不可能了，現(xiàn)在也來不及妥善了。”我接著說：“寵物不是跟車來的嗎？暫時放到車?yán)?，不好嗎?rdquo;顧客接著又說：“我和狗是形影不離的，我走到哪里我的小狗就跟到哪里。告訴你吧，小狗有資格和我夜宿一室同桌共餐。”此語飛來，十分刺耳，略有揶揄之嫌。又一想，大千世界倒也不乏奇聞趣事，有人與狼共舞，有人視寵為親，有人觀蟒表演。俗話說得好，蘿卜白菜，各有所愛。揶揄也好，視寵為親者也罷，那是他們的想法和愛好，我們沒有理由過多地解讀和詮釋。與其相反，維護(hù)和遵守公共秩序，是我們應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。正想著，顧客說話了：“不讓我攜狗進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失，你承擔(dān)嗎？”想來也是，服務(wù)無小事。我環(huán)視著營業(yè)廳，思忖著如何去做。

　　權(quán)衡再三，我后退二步，向顧客敬禮并客氣地說：“先生，我看你的狗，你到大廳辦理業(yè)務(wù)。”顧客沒有反對，依然不悅，他把拴狗的皮鏈子甩給我。捋著皮鏈，再看小狗，通身的卷毛閃著亮光。時值立春，乍暖還寒，穿著一件狗衣，倍顯其寵。再細(xì)看，小狗雖寵，還沒有物化到仗人的地步，它靜靜地看著我，嗅著我的腳，搖動著尾巴，一會兒的功夫就坐了下來，望著營業(yè)廳，等待著它的主人。

　　約有一刻鐘的時間，那位顧客帶著晴間多云的表情走了出來。他接過皮鏈子奔車而去，有趣的是小狗臨上車前轉(zhuǎn)過身來，沖著我“汪汪”兩聲，就此一別。

　　話說回來，絕對的寵物禁止需要提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識，也需要客戶的認(rèn)知和理解過程。對此，我們需要耐力和耐心。欣慰的是一條小狗如此善解人意，遠(yuǎn)超我的意料。說實(shí)話，服務(wù)工作能夠被一條小狗所理解，真的是一件快樂的事情。

　　轉(zhuǎn)眼間，不見小狗已有一年的時光了。一年以來，那條小狗不時的闖入我的夢鄉(xiāng)，心情郁悶的時候，我也會時常想到它。

　　我什么時候還能見到那條小狗呢？

　　[責(zé)任編輯 趙盼]

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　　胡興元，1959年出生，遼寧省凌源市人。凌源市農(nóng)業(yè)銀行員工，凌源市作家協(xié)會會員 。曾在《中國農(nóng)村金融報》《朝陽日報》《朝陽周刋》《遼西文學(xué)》《牛河梁》《遼寧省農(nóng)行經(jīng)營網(wǎng)》《凌源市報》《朝陽農(nóng)行經(jīng)營網(wǎng)》等多種報刋發(fā)表散文詩歌通訊近百篇。多次獲《朝陽周刋》朝陽市農(nóng)業(yè)銀行，凌源農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀通訊報導(dǎo)員榮譽(yù)稱號。

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