心安之處是天堂

文化信使/包明麗  編輯/繁花似錦

　　從事窗口工作很多年了，形形色色的人見得真多。

　　由一句話、一件事定位一個人的性格，貌似武斷，但有時也真是窺一斑而見全豹。

　　我不想用素質(zhì)和品質(zhì)或文化來形容我遇到的每一位患者或家屬，我只講我看到的寬容性格。今天遇到兩位患者才讓我感慨的，喜歡這種人，不刻薄，包容，禮貌，最后我歸結(jié)為善良。

　　我喜歡“好人容易遇到好人”這句話。

　　今天遇到了一位“好人”患者。事情是這樣的：一位患者在窗口說，他3月21日做的血常規(guī)血型，報告結(jié)果上沒有血型。我讓他把報告單給我看一眼，他說沒帶。我在電腦上查詢，找到了他要查詢?nèi)说拿郑l(fā)現(xiàn)報告單備注著血凝重抽。

　　我告訴他沒有結(jié)果是因為血凝了，我們審核這種沒有結(jié)果的單子，就是因為當(dāng)時大夫也聯(lián)系不上患者，為了在第一時間讓患者知道自己的血凝了。他說取完單直接回家了，沒有找大夫看，今天來復(fù)查，大夫說沒結(jié)果。

　　他聽懂了我說的話，問我化驗還用交錢嗎？我說不用，再抽個血就行。他說，給抽嗎？我說我?guī)銈內(nèi)コ?。抽血室人滿為患。血凝的原因很多，偶爾是和抗凝劑混合不好有關(guān)，大多因為患者的血不好抽，容易凝。

　　整個過程中，這個小伙態(tài)度都很好。其實好是正常的，因為血凝了和我們一點關(guān)系都沒有。我之所以開心，是因為這種正常的事很難遇到。

　　通常情況遇到的人都會質(zhì)問、指責(zé)我們怎么把他的血整凝的。等我們解釋清楚，有的患者會緩和下來，這樣的患者我都覺得不錯了，理解他的心情，看個病不容易。還有的會不依不饒，沒完沒了，還有威脅的。聽懂我們說的話也依然蠻不講理，把不滿不分對象地發(fā)泄。好像他病了滿世界的人都欠他的一樣。

　　有的人或者因為在一處排隊時間太久，把不好的情緒走哪兒發(fā)泄到哪兒。這不是脾氣不好的問題，就不上綱上線了。

　　習(xí)慣了這些之后，突然遇到今天的“好人”患者，心情很爽，所以帶他們抽血。如果他自己去，排隊半個小時也抽不上。

　　我沒有義務(wù)帶他們?nèi)コ檠?，正常程序出個血凝的條，他自己去排隊就可以了。因為他的寬容善良，所以我也做了一次“好人”。所以總是覺得遇人不淑，有時該檢討自己。“種瓜得瓜，種豆得豆”說得沒錯，你敬人一尺，別人會敬你一丈。

　　有人可能會說，不就省一會兒排隊時間嗎？有什么大不了的？我覺得情緒就像多米諾骨牌，一份好的心情會帶來一系列好的心情、一系列順利的事情。一份壞的心情會帶來一系列壞的心情，甚至壞的事情。我覺得好心情是最重要的。

　　今天就是大順，見到了另一位“好人”患者，換位思考，有點佩服這位帥哥。真正的帥哥，不是因為人品太帥才夸他的，是經(jīng)過所有同事鑒定的。

　　他八點第一次送來一管尿常規(guī)，條碼沒有信息，我們寫得很清楚，讓他回去把單子和標(biāo)本一起交給護士，寫清楚了怎么處理。結(jié)果第二次來了依然沒有信息，他沒說什么走了，第三次來了還是沒有信息。我都覺得尷尬了，雖然不是我的錯，這標(biāo)本也真的收不了。再次打電話告訴護士，別再弄錯了。第四次患者來了，掃上了，發(fā)現(xiàn)是化驗血C反應(yīng)蛋白的碼，又錯了。

　　我看了一眼時間是八點四十五分，就是說他送了四個來回兒，用了四十五分鐘，結(jié)果條碼還是錯的。他竟然沒有惱火，這心胸我也是服了。

　　是的，不是我們的錯，沒有理由在我這發(fā)火。

　　但真實情況通常是這樣的，第一次送標(biāo)本不合格，有的患者就急眼了，有的患者第二次錯了會急。有時擔(dān)心患者在護士那里不敢發(fā)火，火都發(fā)到我們這兒，直接告訴護士，你親自送來吧，三次錯了，別讓患者自己送了。因為我們總莫名地被患者當(dāng)成出氣筒。

　　患者有著自己的算盤，不敢得罪大夫護士，怕他們不好好治療，其實，大夫護士也不會那樣。覺得我們不敢不好好地化驗，所以無論在哪里受了氣都喜歡到我們這兒發(fā)。

　　想想也是好事，他們相信我們的職業(yè)道德，總比醫(yī)生、護士被懷疑強。

　　今天的那位患者如果在我這發(fā)火，我覺得我都能接受，因為太惱火了，容易失控。他卻控制住了。即使自己被氣瘋，也不對無辜的人發(fā)火，這真是修養(yǎng)。我相信有這種修養(yǎng)的人生活中也會好運連連。

　　我一直相信好人必有好報。大惡大善沒有多少，善惡通常只在一念間。心中有善念的人就是善良的人，不因為自己的壞情緒傷害無辜的人就是善良的人，善良的人總會遇到善良的人。因為善良是一束光，善良會點亮別人心中的善良。

　　就像第一位患者，他是“好人”，所以我也是“好人”。他不做好人的話，我也只能盡本分。

　　看過一個小故事，是對善良最好的解答。小男孩問他的母親，善良有什么用？能得到什么獎賞？他的母親說善良就是上帝對善良人最大的獎賞。

　　的確，善良讓人心安。心安之處是天堂。

[責(zé)任編輯：雅賢]

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