用助學(xué)貸款鑄就青春夢想

——遼寧省北票市生源地信用助學(xué)貸款工作綜述

文圖/北票市學(xué)生資助管理中心 編輯/雅賢

　　北票市地處遼西北，古稱川州，隸屬朝陽市，是國家級貧困縣，總面積4469平方公里，29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、8個管理區(qū)、1個省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，總?cè)丝?0萬。全市有普通高中3所、初中33所、小學(xué)94所、職教中心1所、特殊教育學(xué)校1所，共有學(xué)生47357人。

　　北票市自2012年開辦國家開發(fā)銀行生源地信用助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，至今已經(jīng)是第六個年頭。過去的五年中，本資助中心認(rèn)真貫徹落實生源地信用助學(xué)貸款工作任務(wù)，共與2926名學(xué)生簽訂生源地信用助學(xué)貸款合同6003筆，發(fā)放國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款3500余萬元。做到了“應(yīng)貸盡貸”，近3000名貧困學(xué)生借助助學(xué)貸款，順利步入了大學(xué)校園，促進了教育的公平發(fā)展。

　　幾年來，在北票市委市政府、北票市教育局的高度重視下，在朝陽市學(xué)生資助管理中心、遼寧省學(xué)生資助管理中心和國家開發(fā)銀行遼寧省分行的科學(xué)指導(dǎo)和大力支持下，全市的生源地信用助學(xué)貸款工作，在省資助和開行的綜合考核中，曾連續(xù)兩年獲得全省第一名，取得了一定的成績。

思想重視 積極推進

　　生源地信用助學(xué)貸款是黨和國家的惠民政策，旨在幫助家庭經(jīng)濟困難學(xué)生享受公平教育，關(guān)系到教育事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。本中心深切的認(rèn)識到，生源地信用助學(xué)貸款工作，是當(dāng)前和今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)教育部門要承擔(dān)的一項重要任務(wù)。

　　每年的5、6月份，在上一年工作的基礎(chǔ)上，研究出臺當(dāng)年的《北票市生源地信用助學(xué)貸款實施方案》（以下簡稱“貸款實施方案”），推進了生源地信用助學(xué)貸款工作的開展。貸款辦理過程中，以“貸款實施方案”為指導(dǎo)，以工作內(nèi)容為主線，注重效率和質(zhì)量，不斷總結(jié)和完善，相關(guān)工作開展得井然有序。

注重宣傳  營造氛圍

　　根據(jù)北票市實際情況，每年5-7月份開展國開行生源地信用助學(xué)貸款專項宣傳工作，鋪設(shè)助學(xué)貸款“快車道”，使助學(xué)貸款政策人盡皆知。

　　一是條幅、展板進學(xué)校、進鄉(xiāng)村(社區(qū))。制作宣傳條幅，告知生源地信用助學(xué)貸款辦理時間、地點及聯(lián)系電話；制作宣傳展板，詳細介紹生源地信用助學(xué)貸款政策。在助學(xué)貸款專項宣傳時期，將條幅和展板送進學(xué)校和社區(qū)。

　　二是生源地貸款QQ群宣傳。共組建了10個生源地信用助學(xué)貸款QQ群，常年在QQ群中解答貸款政策。專項宣傳期間，在QQ群中，共享發(fā)布“貸款實施方案”。

　　三是通過北票電視臺宣傳“生源地信用助學(xué)貸款辦理”相關(guān)信息。每年的七月上旬、中旬，通過本地電視頻道發(fā)布生源地助學(xué)貸款辦理須知，擴大知曉面。

　　四是通過“北票市學(xué)生資助管理中心”微信公眾號，專項宣傳。

　　五是抓好全市學(xué)生資助工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，貸款政策進班會、進家長會，當(dāng)面宣傳。

積極爭取 改善條件

　　自開辦貸款業(yè)務(wù)以來，本中心的辦公環(huán)境和條件得到了較大改善。2012年，開辦助學(xué)貸款業(yè)務(wù)時，本中心只有不足30平方米的辦公室，2臺老式電腦，與別人合用1臺打印機?？崾铍y耐的夏季，2名工作人員被前來辦理貸款的學(xué)生和家長緊緊包圍，辦業(yè)務(wù)一坐就是半天兒，辦公條件根本滿足不了辦公需要。

　　在我們的積極爭取下，本中心辦公條件逐步改善，現(xiàn)有辦公面積近100平方米，辦公室2間，辦公電腦9臺，打印機4臺，復(fù)印機1臺，傳真機1部，電話1部，空調(diào)2匹，飲水機1臺，供學(xué)生和家長休息用沙發(fā)、長椅6張。辦公條件的改善，不僅促進了工作的開展，更為廣大貧困學(xué)生及家長提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

規(guī)范辦理 用心服務(wù)

　　實際工作中，時刻注意把握三點：

　　一，立足本職，任勞任怨。北票市是全國有名的貧困縣，貧困人口較多，財力薄弱，生源地信用助學(xué)貸款工作，是黨和國家關(guān)愛貧困家庭學(xué)生的重要體現(xiàn)，是學(xué)生資助工作的一項重要內(nèi)容，是幫助貧困學(xué)生走出困境的重要途徑。我們深刻認(rèn)識到，生源地信用助學(xué)貸款是貧困學(xué)生圓夢的最有效抓手。本中心所有工作人員始終懷著對黨和國家的惠民政策的感激之心、懷著對學(xué)生和家長經(jīng)濟困難的同情之心、懷著對本職工作的誠摯、熱愛之心，把自己視為“愛的傳遞員”、“愛的使者”，實現(xiàn)著各自的價值。每天加班加點、早來晚走，互助互愛，克服了人手少、時間緊、任務(wù)重等困難。在7、8、9月份，平均每天接待學(xué)生和家長近200人次，即使再疲憊、再辛苦，也沒有一個工作人員冷落學(xué)生和家長，始終把每一位前來咨詢辦事的群眾當(dāng)成家人和朋友對待，溝通交流的過程中有愛心、有耐心，有問必答，答必明白，得到了大家的好評。經(jīng)常聽到家長說 “你們的態(tài)度真好”、“來這辦事，我們老百姓不打怵”……學(xué)生升本、考研后，都主動地在QQ群中與我們分享喜悅。

　　自2012年開辦貸款業(yè)務(wù)以來，因為工作需要，所有的工作人員都主動放棄了每年的帶薪休假和國慶節(jié)法定假日，而且無怨無悔。

　　二，熟練業(yè)務(wù)，用心服務(wù)。設(shè)身處地為貧困家庭學(xué)生考慮，從貸款的注冊、申請到成功簽訂貸款合同，我們通過QQ群等全程指導(dǎo)，幫助完成網(wǎng)上注冊申請；自2012年至今，始終提供注冊用的電腦，無償打印《申請表》、無償復(fù)印證件材料等，體恤貧困家庭疾苦；一站式一次性辦結(jié)，避免學(xué)生和家長舟車勞頓，只要學(xué)生帶齊貸款所需材料，到資助中心來，從排隊到簽訂貸款合同，能夠達到十分鐘辦結(jié)；貼心服務(wù)，配備老花鏡（不同度數(shù)），提供純凈水、臨時休息長椅、為特殊情況學(xué)生和家長提供快餐等等，讓學(xué)生和家長倍感溫暖。

　　我們熱情、周到、貼心的服務(wù)，獲得了學(xué)生和家長的尊重與配合，學(xué)生和家長都自覺排隊審核材料、復(fù)印證件、簽訂合同，辦理現(xiàn)場井然有序。

　　三，不斷努力，積極進取。過去的五個年頭，我們不斷的總結(jié)和改進工作中的不足，不斷探索新方法，根據(jù)工作需要，積極籌措，建立“北票市學(xué)生資助管理中心”微信公眾號，服務(wù)學(xué)生、服務(wù)百姓。

　　完善貸款辦理流程，應(yīng)貸盡貸，細心核查貸款合同檔案材料，上報的貸款合同檔案，由最初的幾百份合同幾十筆問題合同，到現(xiàn)在的幾千份合同幾筆問題合同，質(zhì)量和效率都得到了大幅的提高。五年來，在多次綜合考核中，我們的成績一直名列前茅。

本息回收 實現(xiàn)“雙零”（零逾期、零違約）

　　截止到2017年5月，本中心共回收助學(xué)貸款本息776萬元，結(jié)清貸款合同1314筆。

　　眾所周知，中國人民銀行的征信系統(tǒng)，有效制約了那些不講誠信的公民，一旦進入黑名單，將制約其生活和工作，甚至影響前程。我們從學(xué)生角度出發(fā)，本著替學(xué)生負責(zé)的態(tài)度，以不讓一名貸款學(xué)生產(chǎn)生任何不良記錄為目標(biāo)，積極做好貸后本息回收工作。

　　通過建立聯(lián)系清單，保證溝通。建立借款學(xué)生及其共同借款人兩份聯(lián)系清單，聯(lián)系清單中包含QQ號碼、電話號碼、微信號等等。同時要求學(xué)生，及時變更個人信息，保證聯(lián)系暢通。

　　做到回收有計劃、有目標(biāo)。按照當(dāng)年應(yīng)還本息情況，制定貸款本息回收工作計劃，明確職責(zé)分工，資助中心工作人員全力協(xié)作，共同努力，按月、分步聯(lián)絡(luò)，“三次”提醒借款學(xué)生和共同借款人及時償還本息。一是1-5月份，通過QQ群，發(fā)布本年度本息還款公告，提醒學(xué)生本人本年末償還本息，告知學(xué)生學(xué)習(xí)還款辦法；二是6-7月畢業(yè)季，通過電話、QQ等，第二次提醒學(xué)生和家長，該還本或還息了。特別提醒他們，畢業(yè)后的貸款利息由借款人和共同借款人來承擔(dān)，財政停止貼息；三是10—11月，與學(xué)生一對一溝通，提醒還款、指導(dǎo)還款，跟蹤還款進度。我們中心的工作人員把每年的11月份稱作“貸款回收攻堅月”，在此期間，每個工作人員都以超常的工作熱情，緊張積極的工作態(tài)度，戰(zhàn)斗在本息回收第一線，下班后的休息時間，也在通過電話和電腦解答學(xué)生的提問，滿足學(xué)生的需求。四是12月，每天適時跟蹤還款進度，及時向?qū)W生反饋償還本息情況，讓學(xué)生知曉個人還款情況。

　　始終服務(wù)周到、熱心耐心。我們向每個貸款學(xué)生印發(fā)了《溫馨提示》，在“提示”中告知學(xué)生貸款注意事項和服務(wù)熱線，重點介紹資助中心的聯(lián)系方式，告知學(xué)生，遇到困難首先聯(lián)系我們。在與學(xué)生的溝通中，要求每個工作人員做到熱心、細心、耐心、體貼，把學(xué)生的事當(dāng)成自己的事，解決每一名學(xué)生的每一個疑問。久而久之，就像“有困難找警察”一樣，我們得到了借款學(xué)生和家長的信任，借款學(xué)生有疑惑首先想到的就是咨詢我們，不僅促進了與學(xué)生之間情感的交流，也在多方面了解了借款學(xué)生的情況，促進了貸款工作的開展。

　　俗話說“有付出、就有收獲”。工作中，我們也經(jīng)常遇到一些難題，有的學(xué)生和家長不把按時還款當(dāng)回事，甚至認(rèn)為不還貸款也沒事，每當(dāng)出現(xiàn)這種情況，我們都耐心講政策，耐心告知后果，讓學(xué)生替自己負責(zé)，讓家長為學(xué)生將來著想，曉之以理、動之以情，工作很辛苦，但是每年我們都按時在12月20日前完成貸款回收任務(wù)。

　　我們的付出，博得了學(xué)生和家長的信任與尊重；我們的努力，收獲了成績與喜悅；我們的熱情，成就了貧困學(xué)生的夢想；我們的崗位，實現(xiàn)了我們自身的價值。我們的崗位是平凡的，但傳遞著黨和國家的大愛，用心做事，幫助需要幫助的人，再苦再累我們都是幸福的！

　　（本文由朝陽市學(xué)生資助管理中心提供，略有改動）

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